Bảo đảm quyền lợi khách hàng, duy trì vận hành ổn định hệ thống hồ/bể hải sản.
Làm căn cứ xử lý mọi phát sinh sau bán hàng một cách minh bạch, đúng kỹ thuật.
| Nhóm hạng mục | Phạm vi bảo hành |
|---|---|
| Kết cấu bể inox/kính gia công | Chống rò rỉ, nứt vỡ do lỗi vật liệu/thi công; ron – keo – mối nối |
| Hệ lọc (sump/ngăn lọc, liên kết ống) | Rò rỉ – tuột mối nối, sai kỹ thuật lưu thông nước |
| Thiết bị nước (bơm tuần hoàn/cấp, máy sục khí/oxy) | Lỗi kỹ thuật, cháy cuộn do lỗi NSX (không bao gồm chạy khan, cấp sai điện) |
| Chiller/máy lạnh | Theo chính sách NSX/đại lý ủy quyền (thường 12–18 tháng) |
| Tủ điện – điều khiển (aptomat, relay, timer, cảm biến mức) | Lỗi linh kiện, đấu nối theo tiêu chuẩn thiết kế |
| Phụ kiện – vật tư (van/co/ống PVC, keo, vật liệu lọc) | Lỗi sản xuất/DOA |
| Vật tư hao mòn (đèn, ron, keo, vật liệu lọc sau sử dụng…) | Không áp dụng bảo hành; hỗ trợ kỹ thuật |
* Có thể gia hạn/bổ sung theo từng hợp đồng hoặc gói dịch vụ bảo trì.
Hàng hóa/thi công do Năm Sang cung cấp & thực hiện, có hóa đơn/biên bản nghiệm thu/Phiếu bảo hành hợp lệ.
Lắp đặt – vận hành đúng bản vẽ/tiêu chuẩn kỹ thuật và hướng dẫn sử dụng.
Điện – nước – tải trọng trong giới hạn thiết kế (điện áp ổn định, không quá tải công suất, không chạy khan bơm…).
Tem niêm phong (nếu có) còn nguyên vẹn; không tự ý can thiệp kết cấu/điện.
Hư hỏng do tự ý sửa chữa/cải tạo, tháo lắp sai kỹ thuật; dùng hóa chất ăn mòn/không phù hợp.
Sự cố nguồn điện (sét đánh, chập cháy, cấp sai pha/áp), chạy khan bơm, cấp nước bẩn dị vật gây kẹt cánh bơm.
Tác động ngoại lực (va đập, rơi vỡ), thiên tai (ngập, hỏa hoạn, động đất…) hoặc vận hành sai hướng dẫn.
Bảo trì vệ sinh không đúng định kỳ dẫn đến tắc nghẽn, quá nhiệt thiết bị.
Sản phẩm không do Năm Sang cung cấp hoặc không có chứng từ hợp lệ.
Tiếp nhận yêu cầu qua hotline/email/form, cung cấp mã đơn/hợp đồng, ảnh/video hiện trạng → xác nhận trong 24h.
Chẩn đoán từ xa/đặt lịch on-site (nếu cần): trong 24–72h (ngày làm việc).
Phương án xử lý: sửa chữa tại chỗ, đổi mới, thay thế linh kiện, điều chỉnh thi công; thống nhất thời hạn hoàn tất.
Nghiệm thu & bàn giao sau khắc phục; cập nhật Phiếu bảo hành/gia hạn (nếu có).
Khu vực nội thành TP.HCM & lân cận: thường 48–72h có mặt (điều kiện bình thường). Khu vực xa: thống nhất lịch dựa theo tuyến kỹ thuật.
Miễn phí linh kiện – công sửa chữa khi lỗi thuộc phạm vi bảo hành.
Chi phí di chuyển/phát sinh: miễn phí nội thành (nếu nêu trong hợp đồng); ngoài khu vực/ngoài giờ sẽ thông báo trước.
Lỗi ngoài phạm vi bảo hành: báo giá dịch vụ tính phí minh bạch trước khi thực hiện.
Bảo quản – vận hành đúng hướng dẫn; giữ hóa đơn/biên bản nghiệm thu/Phiếu bảo hành.
Cung cấp điều kiện kiểm tra/sửa chữa: nguồn điện/nước, lối tiếp cận, thời gian phù hợp.
Không tự ý tháo dỡ/đấu nối khi chưa có hướng dẫn của kỹ thuật Năm Sang.
Thiết bị lỗi do nhà sản xuất phát hiện trong 7 ngày kể từ khi nhận: đổi mới cùng model hoặc tương đương (nếu hết hàng).
Điều kiện: còn đầy đủ phụ kiện/bao bì, tem/serial nguyên vẹn; có biên bản kiểm hàng lúc nhận.
Có thể gia hạn bảo hành (trả phí) cho nhóm thiết bị trọng yếu hoặc theo hợp đồng bảo trì.
Bảo hành được chuyển cùng công trình nếu khách hàng thay đổi chủ sở hữu, với điều kiện thông báo Năm Sang để cập nhật hồ sơ.
Hotline kỹ thuật: ………… (08:00–17:30, T2–T7)
Email: hohaisannamsang@gmail.com
Địa chỉ xưởng/kho: 39 Trần Văn Thi, p.Xuân Thạnh, TP.Long Khánh, Đồng Nai
