Bảo vệ quyền lợi khách hàng, xử lý đổi trả – hoàn tiền minh bạch, nhanh chóng.
Gắn liền với Chính sách kiểm hàng / bảo hành / xử lý khiếu nại.
Chỉ tiếp nhận đổi trả khi đáp ứng đầy đủ điều kiện tại Mục 3–4–5.
Hàng trả về phải đúng nguồn gốc, còn tem/serial (nếu có), đầy đủ phụ kiện – chứng từ.
Đổi trả/hoàn tiền được lập Biên bản và có phiếu nhập lại tại kho Năm Sang.
| Nhóm hàng | Trường hợp chấp nhận | |
|---|---|---|
| Thiết bị – phụ kiện tiêu chuẩn (bơm, chiller, oxy, van/ống, vật liệu lọc, đồng hồ đo…) | - Sai/nhầm model, thiếu phụ kiện, lỗi sản xuất (DOA) \n- Không phù hợp nhu cầu (còn nguyên tem/bao bì)** | |
| Bể inox/kính gia công, hệ lọc đặt làm | - Sai khác so với bản vẽ, dung sai vượt chuẩn \n- Lỗi do thi công, vận chuyển | |
| Dịch vụ lắp đặt/thi công | - Không đạt tiêu chuẩn nghiệm thu theo hợp đồng |
Ghi chú: Hàng “đổi theo nhu cầu” phải chưa sử dụng, nguyên đai kiện, không trầy xước/móp méo.
Có hóa đơn/phiếu giao hàng/hợp đồng hoặc thông tin đặt mua khớp hệ thống.
Hàng còn đầy đủ phụ kiện, sách HDSD, quà tặng (nếu có).
Không chấp nhận hàng đã lắp đặt/sử dụng (trừ khi lỗi kỹ thuật xác định do NS/NSX).
Hàng gia công theo yêu cầu không đổi trả vì lý do chủ quan (màu sắc, thẩm mỹ…); chỉ xử lý theo nghiệm thu kỹ thuật.
Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, lắp đặt sai, cấp điện/nước sai thông số, chạy khan bơm.
Tác động ngoại lực/thiên tai: rơi vỡ, va đập, cháy nổ, ngập nước…
Hàng không do Năm Sang cung cấp hoặc thiếu chứng từ hợp lệ.
Sản phẩm đã qua sử dụng, trầy xước, thay đổi kết cấu, mất tem/serial.
Hóa chất – vật tư hao mòn đã mở niêm (muối, keo, vật liệu lọc…) – trừ lỗi NSX/DOA.
Bước 1 – Đăng ký
Liên hệ Hotline/Email/Form (Mục 10), cung cấp: mã đơn, ảnh/video hiện trạng, lý do đổi trả.
Bước 2 – Xác nhận tiếp nhận (≤ 24h làm việc)
Cấp mã CASE, hướng dẫn đóng gói – vận chuyển về kho hoặc lịch hẹn kỹ thuật tới kiểm tra.
Bước 3 – Kiểm tra & thẩm định (24–72h làm việc)
Xác định tình trạng hàng, lỗi NS/NSX/ vận chuyển hay nguyên nhân khác.
Thông báo kết quả & phương án (đổi, trả, sửa, hoàn tiền/chiết khấu).
Bước 4 – Thực hiện đổi trả/hoàn tiền
Lập Biên bản đổi trả/hoàn tiền; xuất/nhập kho & hóa đơn điều chỉnh (nếu có).
Hoàn tiền theo hình thức thanh toán ban đầu (xem Mục 9).
Sai/thiếu/lỗi DOA do NS/NSX: Năm Sang chịu 100% phí vận chuyển 2 chiều.
Đổi theo nhu cầu khách hàng:
Phí vận chuyển do khách hàng chi trả.
Có thể áp dụng phí kiểm tra/khấu trừ tối đa 5–15% giá trị hàng (nếu cần hoàn tiền) để bù chi phí kiểm – đóng gói – khấu hao (thông báo trước khi thực hiện).
Hàng gia công theo yêu cầu: xử lý theo nghiệm thu kỹ thuật; đổi trả chỉ áp dụng khi sai chuẩn so với bản vẽ/hợp đồng.
Thiết bị lỗi NSX/không vận hành được ngay khi nhận (có video/biên bản kiểm hàng) → đổi mới cùng model hoặc tương đương (khi hết hàng).
Điều kiện: còn đầy đủ phụ kiện/bao bì; tem/serial nguyên vẹn.
Chuyển khoản hoặc hoàn qua cổng thanh toán theo kênh đã thanh toán ban đầu.
Thời gian thực hiện: 3–7 ngày làm việc kể từ khi hoàn tất thẩm định & nhận đủ hàng trả.
Với đơn dự án/thi công: hoàn tiền theo điều khoản hợp đồng (bù trừ các mốc thanh toán & chi phí thực hiện thực tế).
Hotline: ………… (08:00–17:30, T2–T7)
Email: hohaisannamsang@gmail.com (tiêu đề “ĐỔI/TRẢ – [Mã đơn/hợp đồng]”)
Địa chỉ kho/xưởng: 39 Trần Văn Thi, p.Xuân Thạnh, TP.Long Khánh, Đồng Nai
Form trực tuyến: …………
Chính sách kiểm hàng, Bảo hành, Xử lý khiếu nại là căn cứ liên quan trực tiếp.
Trường hợp mâu thuẫn, ưu tiên theo hợp đồng/biên bản nghiệm thu đã ký.
